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 POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTO

https://www.applestorecolombia.com es un producto y/o marca asociada a: APPLE STORE COLOMBIA. Las imágenes, contenidos y productos cuentan con derechos de propiedad intelectual y pertenecen en su totalidad a APPLE INC. y sus afiliados .

La devolución o el cambio de un producto adquirido en APPLE STORECOLOMBIA o a través de la página web https://www.applestorecolombia.com debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, llamando a nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá al 3144786057 o enviando un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com. Para iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio web, asegúrese de tener a mano el comprobante de venta que se envió junto con el producto. El artículo debe encontrarse en condiciones óptimas (sin rayones, abolladuras, manchas, roturas, fallas de funcionamiento, etc.), sin uso, completo y en el mismo empaque en el que fue despachado. Esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso.

El cliente tiene derecho al retracto sobre una compra realizada en https://www.applestorecolombia.com en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. Para cubrir este costo, el valor del despacho del producto deberá ser consignado nuevamente para proceder a la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales de las transacciones. En este caso, se proporcionará al cliente un número de cuenta de APPLE STORE COLOMBIA para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el comprobante de consignación para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra.

La transportadora evaluará el estado del producto al momento de recogerlo y, si no cumple con las condiciones de calidad mencionadas anteriormente, no será retirado del domicilio del comprador.

Una vez completada la etapa anterior y el bien se encuentre en nuestra bodega, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto. Si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en su empaque original, comienza a correr el tiempo para llevar a cabo la reversión de la compra. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad mencionadas anteriormente, será devuelto al comprador.

La devolución del dinero por parte de APPLE STORE COLOMBIA al cliente se llevará a cabo dentro de los plazos establecidos por la ley (hasta 30 días calendario, dependiendo de la entidad bancaria del cliente), y se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre y cuando la reversión se realice por el valor total de las transacciones y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, en caso de haberlo solicitado. Si la compra incluye varios productos y se desea realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle sobre el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, dado que esto implica la participación de la entidad financiera del cliente, el cliente acepta que se deben cumplir con las políticas propias de dicha entidad para el reembolso del dinero, incluyendo el procedimiento y los formularios necesarios para llevar a cabo el proceso. En este caso, la devolución del dinero puede demorar hasta 45 días calendario.

GARANTÍAS: Serán atendidas de Lunes a Viernes de 10 AM a 5 PM.

Las garantías de los productos adquiridos a través de la página web https://www.applestorecolombia.com deben gestionarse llamando a nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá al 3144786057 o enviando un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com, o acercándose a cualquiera de nuestras tiendas. Es importante verificar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del período de cobertura de la garantía asignada por la marca para el producto. En caso de que no se especifique el período de cobertura, se asume que es de 12 meses.

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RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE APPLE STORE COLOMBIA

APPLE STORE COLOMBIA se reserva el derecho de rechazar una compra realizada por un cliente en caso de que la validación y aceptación del pago no sean autorizados por el tercero contratado para detectar posibles casos de fraude (Mercado Pago), o si la entidad bancaria del cliente o el medio de pago lo determina así. APPLE STORE BOGOTÁ no se hace responsable por los trámites internos de autorización que dispongan de la entidad bancaria ni por los permisos requeridos por los medios de pago para realizar compras en línea.

 POLÍTICA DE ENVÍO

Estimado cliente, Le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío de productos adquiridos en el canal https://www.applestorecolombia.com en adelante Apple Store Colombia

POLÍTICA DE ENVÍO COBERTURA :

Apple Store Bogotá realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente que garantiza la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desea. *Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia.

TIEMPOS DE ENTREGA: El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos. Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la aprobación del pago, la cual se efectuará una vez que la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado confirme la disponibilidad de los recursos. Al aprobarse el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación. Para verificar el estado de su compra, puede ingresar al apartado "Mi cuenta - Mis Pedidos" en el menú superior de nuestro sitio web. Para calcular los tiempos de entrega, tenga en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera: Si la compra se confirma antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponderá al día de la compra, y el tiempo de entrega se contará a partir de ese día. Si la compra se confirma después de las 3 p.m., el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago. Si realiza una compra un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago. La empresa transportadora utilizada por Apple Store Bogotá para los despachos no puede comprometerse a realizar las entregas en un horario exacto. Si tiene alguna pregunta sobre el despacho de su producto, puede comunicarse con nuestra línea nacional de servicio al cliente al número 3144786057 (en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o sábados de 8 a.m. a 12 p.m.), enviar un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com o utilizar el formulario "Contáctenos" en nuestro sitio web para verificar el estado del transporte. Cualquier persona mayor de edad que resida o esté presente en el lugar de entrega podrá recibir o inspeccionar el producto, y bastará con su firma en la guía del transportador. Si el producto presenta señales de daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, devolver el producto de inmediato y comunicarse con nuestra línea nacional de servicio al cliente al número 3144786057 (en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o sábados de 8 a.m. a 12 p.m.), enviar un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com o utilizar el formulario "Contáctenos" en nuestro sitio web.

COSTO DEL ENVÍO: El costo del envío se determinará en cada caso particular según el destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará durante el proceso de compra y se informará al liquidar la orden, antes de realizar el pago.

EMPRESA TRANSPORTADORA: En el correo electrónico que notifica el envío al cliente, se indicará la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.